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如何做好家政服务的策划?



一、考察市场环境,一般中等城市和以上还好做,再低了就难了。家政服务算是新兴的行业,也是首先解决温饱这个起码条件之后才有的的消费可能。同时还要求消费者具有更多的条件,比如稳定而忙碌的工作,连续而较高的收入,家庭成员没有闲在家里的……而这样的群体在大中城市比较多,才会支持家政服务。当然,还有一个消费意识的问题,请家政公司来打理家务成为时尚,甚至是习惯,这个行业就好做了。而这样的消费意识在小城市、城镇尚难以快速形成。

  考察市场的另一个意思,除了看消费现状和潜力外,还应该看一下目前这个市场的服务提供者的经营情况。这要认真分析:当地没有这样的公司的原因有两个可能,或是消费需求尚不成熟,或是投资者还没有意识到这个市场可以开发。这两种情况对我们是不是要投资的影响是不一样的;如果当地有现成的公司,起经营的好坏也要具体分析,好,不一定是市场好做,坏不一定是我们不能介入。有好多读者朋友问我目前什么生意好做,或者问某某生意可不可以做,这样的问题我难以准确回答,因为“同行没同利”,什么生意也有做的好的,也有做的赔的——我说这么多,主要还是因为家政服务不是一般服务,起特殊性在于对市场消费环境的准确判断。当然无论做什么,首先需要的就是对市场的认真的考察和准确的把握。

  二、制定自己的业务范围,当然,我们希望广一点、杂一点,家政嘛,就是这么多的事情。在考察市场的过程中,我们当然也就知道了哪些家政服务项目是适应本地消费者的,哪些服务是适应什么样的消费群体的。在这个基础上,我们要制定自己的服务项目,即业务范围。这个很重要,但也很难具体说,因为要根据当地市场来定,各地的服务重点是不一样的。但这些项目就势必要形成了我们这个企业的特点。

  业务范围也决定了服务方式,有些特色的服务必须有相应的服务方式,才能够成为亮点业务。我了解到,有个地方的家政服务公司和花店联合,承揽了花店送花的业务,这就有点礼仪公司的味道了。你想想,这样的服务就需要对我们的员工素质有哪些要求了!

  三、选择最容易的利润点,也就是把我们的所有业务进行分类,选出重点来,便于和利于推广和初期的业务收入。这其实还是业务范围的范畴,我之所以把他单独列出来,是因为家政服务的项目必然很繁杂,但我们又不能够没有重点,而我们所说的重点当然是可以明显带来利润的那几项。

  四、选择一两个服务项目的亮点,这样就可以炒做一下,做快速而有效的宣传了。这也是业务范围的范畴,我单列出来是因为亮点项目的意义很重大,很容易吸引消费者眼球,甚至引起一定的轰动,这对于开业初期是很重要的,在平时需要做宣传的时候也可以再次设计一项。所以也可以作为促销手段来思考和使用。另外,这些工作还是塑造企业形象的有利武器。比如,可以设计为老年人家庭提供的服务项目,价钱低,服务周到,那我们的形象就很贴心;我们说过的送花的服务,就显得我们的企业很时尚……要注意,亮点项目不一定挣钱,要的首先是宣传效应。

  五、内部管理规范的制定,这样才可以成为一个企业。这就不多说了,共性的东西多些。


发布时间:2010-5-19 20:36:52

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